Alessa Gold’dan satın alınan mücevherler, yasal mevzuat çerçevesinde iade koşullarını sağlaması halinde 14 gün içerisinde iade veya değişime konu edilebilir.
14 İş Günü İçinde İade / Değişim Süreci
İade veya değişim talebinizi [email protected] e-posta adresi üzerinden ya da web sitemiz aracılığıyla iletebilirsiniz.
Talebinizin ardından tarafınıza bildirilecek adrese; iade veya değişim yapmak istediğiniz ürünü, teslim aldığınız haliyle (ürün, sertifika, fatura, ürün kutusu ve ambalajı ile birlikte) eksiksiz olarak tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
Tarafımıza ulaşan ürünler, Alessa Gold kalite kontrol birimi tarafından incelenir. Ürünün iade veya değişim şartlarına uygun bulunması halinde süreç onaylanır.
Kişiye özel olarak üretilmiş mücevherlerde iade ve değişim yapılamamaktadır.
İade işlemlerinde ürün faturası, garanti belgesi ve sertifikasının ibraz edilmesi zorunludur.
İade talebiniz onaylandığı takdirde, ürün bedeli 7 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin bankaya yansıma süresi 1 – 7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.
Garanti Şartları
- Ürünün tüm parçaları dahil olmak üzere tamamı garanti kapsamındadır.
- Satın alınan ürünlerin ilk tadilatları (büyütme, küçültme vb.), satın alma tarihinden itibaren 3 yıl boyunca Alessa Gold tarafından ücretsiz olarak yapılır. Parça eklenmesi gereken durumlarda ek parça bedeli talep edilir.
- Garanti kapsamındaki onarım ve tadilat işlemleri 25 iş gününü geçmez. Sürenin aşılması durumunda tarafınıza bilgilendirme yapılır.
- Garanti süresi içinde bakım veya onarımda geçen süre, garanti süresine eklenir.
- Ürün değişimlerinde yeni ürün bedeli, değişime konu ürün bedelinden düşük olamaz.
- Kullanım talimatlarına aykırı kullanımdan kaynaklanan hasarlar garanti kapsamı dışındadır.
- Alessa Gold haricindeki üçüncü kişiler tarafından yapılan müdahaleler, ürünü garanti kapsamı dışına çıkarır.